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번호 제목
38 [주문결제] 구매대행 제품을 구매 후 세금계산서를 받을 수 있나요?   

구매대행 제품은 비과세 제품으로, 세금 계산서 발행은 불가 합니다.

37 [주문결제] 구매대행 제품을 구매 후 현금영수증을 받을 수 있나요?   

구매대행 제품은 비과세 제품으로, 현금영수증은 구매한 총액에 대해서 발행은 불가 합니다.


구매대행 진행 시 발생한 수수료에 대해서만 현금 영수증 금액으로 발행이 가능하고, 수수료 금액은 환율 등에 따라서


계속 변동이 되므로, 컬트몰에서는 일괄 10%로 책정을 하고 있습니다.


* 구매대행 제품 구매 시, 현금영수증 발행 금액은 결재 금액의 10% 만 발행 됩니다. *


결제완료 후 약 2주일 이내 발급 처리 되며 국세청 현금영수증서비스에서 확인할 수 있습니다.


* [마이페이지]>[나의쇼핑]>[세금계산서 신청]에서도 국세청 현금영수증 서비스 바로가기가 제공되고 있습니다.

36 [상품관련] 안심구매   

35 [배송안내] 개인통관고유부호발급 안내   

34 [기타] 네이버 체크아웃 뭔가요?   


네이버 체크아웃이란
별도의 회원가입없이 네이버 아이디로   
cultmall 상품을 구매 할 수 있는 서비스 입니다.

구매하고자 하는 상품의 상세페이지 혹은 장바구니에서
[네이버 체크아웃 구매하기]를 통해 네이버 아이디로
구매가 가능하며 배송현황과 마음에 드는 상품목록 관리 등
네이버체크아웃을 통해 보다 간편한 쇼핑을 즐기실 수 있습니다.


*네이버체크아웃 구매 안내
1.cultmall 로그아웃시에만 구매버튼이 보여집니다. (일부 프로모션 상품의 경우 로그인했을때도 버튼이 보여집니다)
2. 구매 시, 네이버 로그인을 하여 구매 하실 수 있습니다.
3. cultmall의 쿠폰, 적립금(사용 및 적립)을 통한 혜택이 적용되지 않습니다.
4. 단, 네이버 체크아웃 자체의 적립금을 사용 및 적립하실 수 있습니다. 

33 [회원정보관련] 회원 등급은 어떻게 나눠지나요?   

회원등급은 최근 6개월동안의 구매실적에 따라 총5개의 등급으로 나누어 지고
매월 말일 기준으로 등급이 집계, 매월 1일 등급이 재반영 됩니다. 

32 [쿠폰 및 이벤트] 할인쿠폰을 사용하려고 하는데 사용할 수가 없어요!   

고객님께서 가지고 있는 쿠폰종류와 유효기간과 할인 받을수있는 상한 금액을 확인해보시고
문제가 없는데도 사용이 안된다면 고객센터(02-2026-7410)[1:1 문의하기]로 문의주시기 바랍니다. 

31 [쿠폰 및 이벤트] 쿠폰을 사용한 주문건을 취소하면 쿠폰은 재발급 되나요?   

주문건을 부분취소 하신경우 할인금액 적용기준 금액으로 계산하여.
적용금액기준 미만인경우 할인쿠폰 환원을 해드며.
환불금액에서는 할인쿠폰금액이 제외되어 환불되어집니다.

ex) 3만원이상 주문시 3천원 할인쿠폰을 사용한경우

① 상품을 부분취소하신후에 실구매금액이 3만원 미만인 경우.
-> 주문시 할인받은 3,000원할인쿠폰은 환원되며. 환불금액은 쿠폰금액을 제외한 7,000원금액이 환불되어집니다.
(실구매금액이 3만원 미만이 되어지기 때문에 쿠폰을 적용하실수 없습니다)

② 상품을 부분취소하신후에 실구매금액이 3만원 이상인 경우.
-> 주문시 할인받은 3,000원은 그대로 적용이 되면 취소금액은 전액 환불되어집니다.

③ 주문 전체취소의 경우
-> 사용한 쿠폰과 마일리지가 환원되며. 실구매금액만 환불되어집니다.

<유의할 사항>
- 할인쿠폰 사용기간이 지난 경우에는 재발급 버튼이 생성되지 않으며, 재발급이 가능하지 않습니다.
- cultmall 의 잘못(상품품절, 배송지연등)일 경우에는 쿠폰 사용기간이 지났을 경우에도 쿠폰을 재발급해 드립니다.

30 [쿠폰 및 이벤트] 주문을 하려는데 쿠폰이 없다고 나와요   

로그인> [마이페이지]>[나의혜택]>[보유한쿠폰] 에서 발급된 쿠폰을 확인해 주세요.

<쿠폰이 있는데도 사용이 되지 않으실 경우>

① 쿠폰 적용가능 금액 이상인지 확인해주세요.
(장바구니 쿠폰의 경우 사용 제한금액이 있으며, 해당금액 미만인 경우 쿠폰을 사용하실 수 없습니다.)
예) 5만원이상 구매시 사용가능 등으로 기준이 있습니다.

②쿠폰 상세내용은 [보유한쿠폰]에서 확인하실 수 있으나
사용기한이 완료된 경우에는 쿠폰이 자동소멸 되므로 확인이 되지 않습니다.


29 [쿠폰 및 이벤트] 쿠폰은 어디서 발급 받나요?   

쿠폰은 각종 이벤트진행시 발급되어지고 있습니다.
(비정기적으로 모든 고객님 or 일정 기준 해당 고객님께 쿠폰이 발급되는 경우가 있습니다. )

또한, cultmall 회원등급에 맞는 할인쿠폰이 매달 부여됩니다. 


28 [주문결제] 세금계산서를 받고 싶습니다   

'주문/결제' 단계에서 '세금계산서 신청' 단계를 접수하여 주시고
신청서 작성 후 ‘사업자등록증’에 주문번호, 고객명을 기재하여 팩스(02-704-8009)로 전송해주셔야 합니다.
(기존 신청고객 생략가능)

▪ 사업자등록증 팩스 보내실때 주문자/주문번호/발급 이메일 기재 후 보내주세요
▪ 신용카드 결제 및 현금영수증 발행시에는 세금계산서가 발행되지 않습니다.
▪ 전자세금계산서는 인감이 날인된 세금계산서와 동일하게 거래 및 결제의 증빙자료로 사용되오니
삭제하지 마시고 5년간 잘 보관하시기 바랍니다.

27 [주문결제] 초과 입금한 경우 어떻게 해야하나요?   

실시간 계좌이체, 무통장입금(가상계좌)로 주문 경우
초과 입금하신 1000원미만 차액금은 마일리지로 적립해드리며
그 이상 초과금건은 마일리지/계좌입금 중 고객님께서 원하시는 방법으로 돌려드리고 있습니다.

초과 입금 하셨다면 고객센터(02-2026-7410)[1:1 문의하기]으로 주문번호/입금금액/입금은행/입금자(주문자명) 및 차액 환불을 위한
계좌/은행명/예금주명을 작성하셔서 보내주세요

26 [주문결제] 무통장 입금(가상계좌)시 계좌번호를 잊어버렸어요   

주문후 계좌 확인은 [주문배송] 조회에서 해당 주문번호를 클릭하시면
무통장입금 가상계좌를 확인할 수 있습니다.

가상계좌가 아닌 cultmall 무통장입금계좌를 이용하실경우 입금 후 
고객센터(02-2026-7410)[1:1 문의하기]을 통해 알려주시면 더 빠르게 입금 완료 처리가 가능합니다


예금주 : (주)아이리스트
국민은행600201-01-092065



25 [주문결제] 입금확인은 언제 가능한가요?   

[입금확인 시간 안내]

평일 – 오전 9시 / 오후 2시


입금 확인 절차가 끝나면 [배송준비중]으로 처리됩니다.
확인되지 않는 고객님께서는 주문자명과 입금자명이 일치하지 않는 경우일 수 있으니
고객센터(02-2026-7410)[1:1 문의하기]로 연락바랍니다.


* 주말 및 공휴일은 고객센터를 운영하지 않습니다.  

24 [주문결제] 주문완료 후 결제 방법을 바꿀 수 있나요?   

결제 방법을 변경하시고자 할 경우,
상품 배송이 되기 전에 주문을 취소하신 후 다른 결제수단을 이용하여 재주문하셔야 합니다.

23 [주문결제] 입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요   

주문시 설정해주신 입금은행, 입금자명, 입금금액이 동일하지 않을 경우 입금 확인이 어렵습니다.

정확한 입금정보를 고객센터(02-2026-7410)[1:1 문의하기]
연락주시면 빠른 확인이 가능합니다.

22 [주문결제] 현금영수증 신청 방법을 알려주세요   

1원 이상 현금거래(무통장 입금/실시간 계좌 이체)분부터 발급가능하며,
결제시 현금영수증 선택을 해주시면 됩니다.

결제완료 후 약 2주일이내 발급처리되며 국세청 현금영수증서비스에서 확인할 수 있습니다.


* [마이페이지]>[나의쇼핑]>[세금계산서 신청]에서도 국세청 현금영수증 서비스 바로가기가 제공되고 있습니다.

21 [주문결제] 무이자 할부되는 카드는 어떤게 있나요?   

신용카드 무이자 할부혜택 정보는 
상품 상세 페이지에서 확인 하실 수 있으며,
주문결제시 신용카드 결제방법 선택 후 나타나는 안내페이지를 통해서도 확인하실 수 있습니다.

* 무이자 할부혜택 카드는 매월 변경될 수 있습니다.

20 [환불요청] 적립금으로 환불 받을 수 있나요?   

환불신청시 고객센터(02-2026-7410)[1:1 문의하기]을 이용해 적립금으로 환불 받으실 수 있습니다.

* 적립금은 현금처럼 사용하실 수 있습니다. 단, 적립금과 쿠폰은 동시에 사용 불가능합니다. 

19 [환불요청] 결제시 쿠폰/적립금을 사용했는데 환불했을 경우 어떻게 되나요?   

결제시 사용하신 쿠폰 및 적립금은 환불했을 경우 다시 환원됩니다.

단, 쿠폰은 유효기간이 지난 경우 재발급이 가능하지 않기 때문에 이점 유의해주시기 바랍니다.


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